在線旅游熱度高，“捆綁銷售”成痛點

Jessi 2018.03.08

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如今，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到旅游的各個環(huán)節(jié)。利用互聯(lián)網(wǎng)，獲取旅游信息、制定旅行攻略、預(yù)訂機票酒店、分享旅游體驗……與旅游相關(guān)的許多事都輕松搞定。在線旅游讓更多人愛上“說走就走”。然而，在線旅游火熱的背后，也存在一些問題亟待解決。在線旅游平臺為了賺取更多利潤以捆綁銷售“套路”消費者的行為也屢見不鮮。

在線旅游成風(fēng)尚

周邊游、出境游、自駕游，剛剛結(jié)束的春節(jié)假期，中國居民旅游消費需求層次進一步提升。國開聯(lián)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，游客用于購買旅游產(chǎn)品的人均支出接近4000元。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，在線旅游受到廣大游客青睞，即便是在經(jīng)濟發(fā)展水平較為落后的中部、西部農(nóng)村地區(qū)，在線旅游也成為網(wǎng)絡(luò)零售增長貢獻(xiàn)最大的服務(wù)類產(chǎn)品。

春節(jié)假期期間，全國共接待游客3.86億人次，實現(xiàn)旅游收入4750億元，再創(chuàng)新高。國開聯(lián)研究數(shù)據(jù)顯示，超七成的門票訂單是在出游前24小時內(nèi)完成預(yù)訂的，其中部分景點已實現(xiàn)了當(dāng)日出游當(dāng)日預(yù)訂。此外，基于微信小程序平臺的景點門票服務(wù)因其智慧化、便捷化等特點深受游客歡迎，通過小程序預(yù)訂門票不僅可省去下載商家手機客戶端的麻煩，還可以在一些熱門景區(qū)實現(xiàn)快速入園。

在線旅游已成中國消費者日常生活娛樂新風(fēng)尚。國開聯(lián)發(fā)布的《在線旅游行業(yè)投資價值與未來趨勢報告（2018年版）》顯示，截至2017年底，在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)到3.76億，較上年增長25.6%；在線旅行預(yù)訂使用比例達(dá)到48.7%，較上年提升7.8個百分點。網(wǎng)上預(yù)訂火車票、機票、酒店和旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民比例分別為39.3%、23%、25.1%和11.5%。有機構(gòu)預(yù)測，2019年中國在線旅游市場交易規(guī)模將超過萬億元。

說走就走更便利

打開手機客戶端，機票、酒店、門票服務(wù)應(yīng)有盡有；提前訂購景區(qū)門票，不必再排隊買票，還能生成行程提醒；想選擇自由行而沒有頭緒時，上網(wǎng)查一查，五花八門的攻略就會呈現(xiàn)在眼前。隨著越來越多的中國游客選擇自己通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂機票、酒店、門票等，在線旅游平臺為消費者“說走就走”提供了更多便利。

中國出境游客數(shù)量的增長，讓眾多海外熱門景點重新審視中國游客的需要，為他們提供更多便捷服務(wù)。比如，一些歐洲國家在中國諸多省會城市新增簽證中心，提升了歐洲簽證及旅游的便利度；泰國國家旅游局在微信平臺上正式開通微信公眾號“游泰全攻略”，使用中文在線推送圖片、音頻、視頻以及各類文件，為游客提供旅游景點、住宿、餐廳和泰國國家旅游局舉辦的各類活動等信息。同時，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺也獨辟蹊徑，大力改善旅客的簽證體驗。比如，飛豬上線了“在線簽證中心”，增加光學(xué)字符識別極速填表、在線自拍簽證照等功能，努力使簽證辦理流程更為簡便。

消費權(quán)益需保障

有在線旅游平臺使用者反映，在線旅游平臺仍然存在默認(rèn)勾選、捆綁銷售等問題。一些網(wǎng)站的有償服務(wù)選項甚至隱藏得更深，消費者很容易被“套路”，不明不白多花冤枉錢。對此，國開聯(lián)表示，消費者通過在線旅游網(wǎng)站訂票時，有權(quán)知道訂票服務(wù)的真實情況和具體價格，有權(quán)自主決定接受或者不接受任何一項服務(wù)。如果網(wǎng)站在訂票過程中設(shè)置默認(rèn)選項，導(dǎo)致消費者在不知情的情況下完成交易，顯然侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

在線旅游為何熱衷捆綁銷售？主要還是因為搭售接送機券、酒店景點優(yōu)惠券、保險等產(chǎn)品可以帶來不小的收益。那么，如何既能規(guī)范企業(yè)行為，讓企業(yè)有錢可賺，又能保護消費者的合法權(quán)益？國開聯(lián)認(rèn)為，要嚴(yán)格監(jiān)管票務(wù)代理行業(yè)，加大違法違規(guī)行為打擊力度，也應(yīng)該關(guān)注票務(wù)代理的服務(wù)價值，讓其可持續(xù)發(fā)展，更長久地服務(wù)消費者。

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